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Hotelaria e Restauração
Oferta formativa

Atendimento e Protocolo na Restauração

A cortesia, o protocolo, a boa educação e o bom trato são conceitos interligados que ocupam um lugar determinante no sucesso das relações sociais e, consequentemente, também profissionais, que deverão ter como fim o respeito mútuo pelo outro. Enquanto profissionais, num mercado tão competitivo, não deveremos abdicar de uma série de princípios básicos: - Saber ser, saber estar e saber conversar; - Manter uma aparência impecável porque a imagem pessoal é imprescindível para causar uma boa impressão; - Manter uma postura correta.

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Conteúdo

Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento

  •  Imagem

  • Tratamento honoríficos (escritos e verbais) 

  • Civilidade no local de trabalho 

Duração total

7 horas

Destinatários

Técnicos associados à área do secretariado da hotelaria e da restauração que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar os seus conhecimentos. A entrada em qualquer um dos cursos, de forma isolada, ou pela totalidade de um nível de formação, está condicionada à confirmação, em sede de análise curricular e/ou entrevista, de que o candidato possui, ao nível dos conhecimentos, os pré-requisitos necessários à prossecução da aprendizagem..

Objetivos

  • Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial.

  • Aplicar as regras do protocolo no atendimento.

Principais vantagens

  • Melhoria global da visão da empresa empregadora

  • Aumento potencial da fidelização dos clientes

Número de participantes

  • Mínimo: 8

  • Máximo: 12

Local de realização

Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.

1700-051 Lisboa

Preço (IVA incluído)

  • 98 €

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