Hotelaria e Restauração
Oferta formativa
Atendimento e Protocolo na Restauração
A cortesia, o protocolo, a boa educação e o bom trato são conceitos interligados que ocupam um lugar determinante no sucesso das relações sociais e, consequentemente, também profissionais, que deverão ter como fim o respeito mútuo pelo outro. Enquanto profissionais, num mercado tão competitivo, não deveremos abdicar de uma série de princípios básicos: - Saber ser, saber estar e saber conversar; - Manter uma aparência impecável porque a imagem pessoal é imprescindível para causar uma boa impressão; - Manter uma postura correta.
​
Conteúdo
Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
-
Imagem
-
Tratamento honoríficos (escritos e verbais)
-
Civilidade no local de trabalho
Duração total
7 horas
Destinatários
Técnicos associados à área do secretariado da hotelaria e da restauração que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar os seus conhecimentos. A entrada em qualquer um dos cursos, de forma isolada, ou pela totalidade de um nível de formação, está condicionada à confirmação, em sede de análise curricular e/ou entrevista, de que o candidato possui, ao nível dos conhecimentos, os pré-requisitos necessários à prossecução da aprendizagem..
Objetivos
-
Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial.
-
Aplicar as regras do protocolo no atendimento.
Principais vantagens
-
Melhoria global da visão da empresa empregadora
-
Aumento potencial da fidelização dos clientes
Número de participantes
-
Mínimo: 8
-
Máximo: 12
Local de realização
Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.
1700-051 Lisboa
Preço (IVA incluído)
-
98 €