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Comercial e Vendas
Oferta formativa

Atendimento e Fidelização de Clientes

A relação com o cliente é, cada vez mais, um aspecto importante no sucesso empresarial, não se podendo descurar a política de gestão de atendimento e satisfação dos clientes. Assim, este curso pretende facultar os conhecimentos mais actualizados acerca da gestão de atendimento, conducentes à satisfação acrescida e à fidelização sustentada dos clientes.

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Conteúdo

Este curso visa modernizar a gestão e promover a eficiência e eficácia do relacionamento com o cliente, dando particular ênfase aos aspectos críticos da gestão de reclamações; aos métodos para aumentar a satisfação dos clientes e aos mecanismos conducentes à fidelização dos clientes.

Duração total

18 horas

Destinatários

Gestores de empresas e gestores de marketing de empresas equacionando internacionalizar ou em processo de internacionalização/ exploração de mercados estrangeiros. Gestores/ Técnicos comerciais relacionados com operações internacionais.

Objetivos

  • Melhorar o atendimento ao cliente 

  • Gerir as expectativas e a experiência dos clientes

  • Organizar e gerir eficientemente as funções de atendimento e serviço aos clientes

  • Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização

Principais vantagens

  • Visão global da estratégia e operações de marketing

  • Adequação dos mercados à esratégia e realidade da empresa

  • Aumento potencial do crescimentos para mercados internacionais

  • Planificação técnica das operações internacionais e sua integração na estatégia global da organização

  • Minimização do risco, da perda de tempo e dinheiro

Número de participantes

  • Mínimo: 8

  • Máximo: 12

Local de realização

Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.

1700-051 Lisboa

Preço (IVA incluído)

  • 199 €

  • 2º colaborador e restantes: 149 €

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Atitude Comercial

A relação com o cliente é, cada vez mais, um aspecto importante no sucesso empresarial, não se podendo descurar a política de gestão dos clientes. Assim, este curso pretende facultar os conhecimentos mais actualizados acerca da  atitude de proatividade comercial no atendimento ao cliente e na construção de uma experiência diferenciadora para o cliente.

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Conteúdo

No curso de formação Atitude Comercial, os participantes adquirem as técnicas de negociação necessárias para concluir o acordo, trocando concessões por contrapartidas de forma rentável e assegurando, simultaneamente, a confiança para criar valor na relação futura com o cliente.

Duração total

12 horas

Destinatários

Técnicos comerciais, vendedores e  delegados comerciais.

Objetivos

  • Escolher a estratégia negocial adequada a cada situação

  • Preparar metodicamente as negociações

  • Usar técnicas específicas para se afirmar face às pressões tácitas e às “armadilhas” dos compradores

  • Equilibrar o poder negocial

  • Desenvolver um estilo eficaz de negociação

Principais vantagens

  • Visão global da estratégia e operações de marketing para venda

  • Adequação dos mercados à esratégia e realidade da empresa

  • Aumento potencial do crescimentos para mercados 

  • Planificação técnica das operações internacionais e sua integração na estatégia global da organização

Número de participantes

  • Mínimo: 8

  • Máximo: 12

Local de realização

Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.

1700-051 Lisboa

Preço (IVA incluído)

  • 199 €

  • 2º colaborador e restantes: 149 €

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Gestão de Reclamações - A reclamação como oportunidade

A gestão eficiente do processo de reclamação permite antecipar e resolver a situação eficazmente de forma a minimizar o impacto na sua relação com o cliente.
A última coisa que uma organização quer é perder um cliente! Com este curso, procuramos assim desenvolver estratégias e ferramentas de gestão da relação com o cliente de uma forma saudável e duradoura, minimizando o impacto negativo de uma reclamação e maximizando o potencial de crescimento que esta nos traz.

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Conteúdo

Promover a qualidade do atendimento em situações de reclamação nas organizações com vista à satisfação e manutenção do cliente.

Duração total

35 horas

Destinatários

Este curso destina-se a todos aqueles que pretendem desenvolver as suas competências ao nível do atendimento ao público em situações de reclamação.

Objetivos

  • Reconhecer o conceito de comunicação e os elementos intervenientes neste processo

  • Distinguir atitudes comunicacionais ineficazes

  • Compreender o impacto das reclamações na organização

  • Interpretar as causas das reclamações

  • Gerir as expetativas dos clientes

  •  Desenvolver os processos comunicacionais de resposta à reclamação

  • Adquirir ferramentas na área da gestão das emoções

  • Aplicar técnicas de gestão de conflitos na gestão de reclamações

  • Conhecer as linhas de orientação definidas na NP ISO 10002:2007

Principais vantagens

  • Reflectir sobre os sistemas organizacionais de controlo, avaliação e feedback das reclamações

  • Resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente

  • Saber como agir numa situação de reclamação

Número de participantes

  • Mínimo: 8

  • Máximo: 12

Local de realização

Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.

1700-051 Lisboa

Preço (IVA incluído)

  • 199 €

  • 2º colaborador e restantes: 149 €

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Import/ Export

A necessidade de exportar obriga os empresários a conhecerem os métodos para procurar clientes internacionais, as práticas administrativas, aduaneiras, logísticas e financeiras relacionadas com as exportações.

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Conteúdo

Aplicar o Código Aduaneiro Comunitário

Utilizar e dominar os documentos adequados às actividades e tarefas deste domínio

Aplicar e desenvolver, de forma eficiente, os procedimentos que lhes são exigidos no seu quotidiano.

Duração total

12 horas

Destinatários

Directores, técnicos e outros colaboradores da empresa que se dedicam ou pretendem dedicar-se ao comércio internacional

Empresários e gestores de empresas que se dedicam à exportação ou importação

Juristas, contabilistas, professores, estudantes e outros interessados no tema

Objetivos

  • Identificar e dominar os procedimentos de exportação

  • Identificar e entender o papel dos diversos intervenientes

  • Identificar, elaborar e efetuar a tramitação da Documentação de Comércio Internacional

  • Conhecer a Regulamentação Comercial, Fiscal e Aduaneira (nacional, comunitária e internacional) que for aplicável

Principais vantagens

  • Selecionar e contratar os Modos de Transporte mais adequados e os Seguros de Carga correspondentes

  • Garantir o cumprimento das exigências essenciais da embalagem de mercadorias para transporte internacional

  • Conhecer as especificidades do Comércio Intracomunitário

  • Selecionar mercados de exportação e dominar os aspetos mais relevantes do Marketing Internacional

  • Conhecer e saber utilizar os incentivos de apoio à exportação

Número de participantes

  • Mínimo: 8

  • Máximo: 12

Local de realização

Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.

1700-051 Lisboa

Preço (IVA incluído)

  • 199 €

  •  2º colaborador e restantes: 149 €

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Prospeção de Mercados Internacionais

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Conteúdo

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Duração total

20 horas

Destinatários

Gestores de empresas e gestores de marketing de empresas equacionando internacionalizar ou em processo de internacionalização/ exploração de mercados estrangeiros. Gestores/ Técnicos comerciais relacionados com operações internacionais.

Objetivos

  • Promover a aquisição, atualização e o aperfeiçoamento de competências, transferíveis para a sua prática

  • Dotar os participantes de visão global do mercado internacional, técnicas de estudo e leitura dos mercados e do seu comportamento

  • Dotar os participantes de técnicas que permitam a definição de estratégias, planificação e operacionalização nos mercados de destino, após a correta adaptação à realidade e objetivos da empresa.

Principais vantagens

  • Visão global da estratégia e operações de marketing

  • Adequação dos mercados à esratégia e realidade da empresa

  • Aumento potencial do crescimentos para mercados internacionais

  • Planificação técnica das operações internacionais e sua integração na estatégia global da organização

  • Minimização do risco, da perda de tempo e dinheiro

Número de participantes

  • Mínimo: 8

  • Máximo: 12

Local de realização

Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.

1700-051 Lisboa

Preço (IVA incluído)

  • 199 €

  • 2º colaborador e restantes: 149 €

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Técnicas de Vendas

Hoje em dia, os mercados estão cada vez mais competitivos e disputados. Vender, produtos ou serviços, de uma forma rentável, mantendo uma relação de continuidade e duradoura com os clientes é uma tarefa árdua mas é o objetivo central e estratégico para a maioria das empresas com mentalidade vencedora.

Nesta perspectiva, os técnicos de vendas são a parte mais importante de todo o processo, porque é através do seu trabalho de vendas e fidelização dos seus clientes que as empresas prosperam e a rentabilidade aumenta.

 

Duração total

7 horas

Destinatários

​Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer actividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.

Objetivos

  • Planear/organizar a actividade de venda e prospecção para obtenção de uma abordagem efectiva;

  • Desenvolver com eficácia o processo de venda, utilizando técnicas que garantam vendas efectivas;

  • Conduzir diálogos, recorrendo às técnicas de venda e negociação;

  • Identificar e compreender os factores de coesão e desmotivação, eficácia e eficiência no quadro do funcionamento das equipas;

  • Compreender a importância e os princípios do empowerment num profissional de vendas

Principais vantagens

  • ​Conhecer os perfis de cliente;

  • Identificar as principais etapas do processo de compra;

  •  Planear e organizar o processo de pré-venda;

  • Identificar os factores chave do processo de pós-venda;

  •  Conhecer técnicas de cobrança;

  • Identificar tipos e técnicas de marketing e promoção

Número de participantes

  • Mínimo: 8

  • Máximo: 12

Local de realização

Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.

1700-051 Lisboa

Preço (IVA incluído)

  • 80 €

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