Comercial e Vendas
Oferta formativa
> Atendimento e Fidelização de Clientes
> Atitude Comercial
> Gestão de Reclamações - A reclamação como oportunidade
> Import/ Export
> Prospeção de Mercados Internacionais
> Técnicas de Vendas
Atendimento e Fidelização de Clientes
A relação com o cliente é, cada vez mais, um aspecto importante no sucesso empresarial, não se podendo descurar a política de gestão de atendimento e satisfação dos clientes. Assim, este curso pretende facultar os conhecimentos mais actualizados acerca da gestão de atendimento, conducentes à satisfação acrescida e à fidelização sustentada dos clientes.
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Conteúdo
Este curso visa modernizar a gestão e promover a eficiência e eficácia do relacionamento com o cliente, dando particular ênfase aos aspectos críticos da gestão de reclamações; aos métodos para aumentar a satisfação dos clientes e aos mecanismos conducentes à fidelização dos clientes.
Duração total
18 horas
Destinatários
Gestores de empresas e gestores de marketing de empresas equacionando internacionalizar ou em processo de internacionalização/ exploração de mercados estrangeiros. Gestores/ Técnicos comerciais relacionados com operações internacionais.
Objetivos
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Melhorar o atendimento ao cliente
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Gerir as expectativas e a experiência dos clientes
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Organizar e gerir eficientemente as funções de atendimento e serviço aos clientes
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Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização
Principais vantagens
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Visão global da estratégia e operações de marketing
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Adequação dos mercados à esratégia e realidade da empresa
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Aumento potencial do crescimentos para mercados internacionais
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Planificação técnica das operações internacionais e sua integração na estatégia global da organização
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Minimização do risco, da perda de tempo e dinheiro
Número de participantes
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Mínimo: 8
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Máximo: 12
Local de realização
Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.
1700-051 Lisboa
Preço (IVA incluído)
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199 €
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2º colaborador e restantes: 149 €
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Atitude Comercial
A relação com o cliente é, cada vez mais, um aspecto importante no sucesso empresarial, não se podendo descurar a política de gestão dos clientes. Assim, este curso pretende facultar os conhecimentos mais actualizados acerca da atitude de proatividade comercial no atendimento ao cliente e na construção de uma experiência diferenciadora para o cliente.
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Conteúdo
No curso de formação Atitude Comercial, os participantes adquirem as técnicas de negociação necessárias para concluir o acordo, trocando concessões por contrapartidas de forma rentável e assegurando, simultaneamente, a confiança para criar valor na relação futura com o cliente.
Duração total
12 horas
Destinatários
Técnicos comerciais, vendedores e delegados comerciais.
Objetivos
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Escolher a estratégia negocial adequada a cada situação
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Preparar metodicamente as negociações
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Usar técnicas específicas para se afirmar face às pressões tácitas e às “armadilhas” dos compradores
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Equilibrar o poder negocial
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Desenvolver um estilo eficaz de negociação
Principais vantagens
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Visão global da estratégia e operações de marketing para venda
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Adequação dos mercados à esratégia e realidade da empresa
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Aumento potencial do crescimentos para mercados
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Planificação técnica das operações internacionais e sua integração na estatégia global da organização
Número de participantes
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Mínimo: 8
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Máximo: 12
Local de realização
Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.
1700-051 Lisboa
Preço (IVA incluído)
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199 €
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2º colaborador e restantes: 149 €
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Gestão de Reclamações - A reclamação como oportunidade
A gestão eficiente do processo de reclamação permite antecipar e resolver a situação eficazmente de forma a minimizar o impacto na sua relação com o cliente.
A última coisa que uma organização quer é perder um cliente! Com este curso, procuramos assim desenvolver estratégias e ferramentas de gestão da relação com o cliente de uma forma saudável e duradoura, minimizando o impacto negativo de uma reclamação e maximizando o potencial de crescimento que esta nos traz.
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Conteúdo
Promover a qualidade do atendimento em situações de reclamação nas organizações com vista à satisfação e manutenção do cliente.
Duração total
35 horas
Destinatários
Este curso destina-se a todos aqueles que pretendem desenvolver as suas competências ao nível do atendimento ao público em situações de reclamação.
Objetivos
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Reconhecer o conceito de comunicação e os elementos intervenientes neste processo
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Distinguir atitudes comunicacionais ineficazes
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Compreender o impacto das reclamações na organização
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Interpretar as causas das reclamações
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Gerir as expetativas dos clientes
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Desenvolver os processos comunicacionais de resposta à reclamação
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Adquirir ferramentas na área da gestão das emoções
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Aplicar técnicas de gestão de conflitos na gestão de reclamações
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Conhecer as linhas de orientação definidas na NP ISO 10002:2007
Principais vantagens
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Reflectir sobre os sistemas organizacionais de controlo, avaliação e feedback das reclamações
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Resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente
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Saber como agir numa situação de reclamação
Número de participantes
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Mínimo: 8
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Máximo: 12
Local de realização
Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.
1700-051 Lisboa
Preço (IVA incluído)
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199 €
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2º colaborador e restantes: 149 €
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Import/ Export
A necessidade de exportar obriga os empresários a conhecerem os métodos para procurar clientes internacionais, as práticas administrativas, aduaneiras, logísticas e financeiras relacionadas com as exportações.
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Conteúdo
Aplicar o Código Aduaneiro Comunitário
Utilizar e dominar os documentos adequados às actividades e tarefas deste domínio
Aplicar e desenvolver, de forma eficiente, os procedimentos que lhes são exigidos no seu quotidiano.
Duração total
12 horas
Destinatários
Directores, técnicos e outros colaboradores da empresa que se dedicam ou pretendem dedicar-se ao comércio internacional
Empresários e gestores de empresas que se dedicam à exportação ou importação
Juristas, contabilistas, professores, estudantes e outros interessados no tema
Objetivos
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Identificar e dominar os procedimentos de exportação
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Identificar e entender o papel dos diversos intervenientes
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Identificar, elaborar e efetuar a tramitação da Documentação de Comércio Internacional
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Conhecer a Regulamentação Comercial, Fiscal e Aduaneira (nacional, comunitária e internacional) que for aplicável
Principais vantagens
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Selecionar e contratar os Modos de Transporte mais adequados e os Seguros de Carga correspondentes
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Garantir o cumprimento das exigências essenciais da embalagem de mercadorias para transporte internacional
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Conhecer as especificidades do Comércio Intracomunitário
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Selecionar mercados de exportação e dominar os aspetos mais relevantes do Marketing Internacional
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Conhecer e saber utilizar os incentivos de apoio à exportação
Número de participantes
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Mínimo: 8
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Máximo: 12
Local de realização
Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.
1700-051 Lisboa
Preço (IVA incluído)
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199 €
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2º colaborador e restantes: 149 €
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Prospeção de Mercados Internacionais
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Conteúdo
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Duração total
20 horas
Destinatários
Gestores de empresas e gestores de marketing de empresas equacionando internacionalizar ou em processo de internacionalização/ exploração de mercados estrangeiros. Gestores/ Técnicos comerciais relacionados com operações internacionais.
Objetivos
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Promover a aquisição, atualização e o aperfeiçoamento de competências, transferíveis para a sua prática
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Dotar os participantes de visão global do mercado internacional, técnicas de estudo e leitura dos mercados e do seu comportamento
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Dotar os participantes de técnicas que permitam a definição de estratégias, planificação e operacionalização nos mercados de destino, após a correta adaptação à realidade e objetivos da empresa.
Principais vantagens
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Visão global da estratégia e operações de marketing
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Adequação dos mercados à esratégia e realidade da empresa
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Aumento potencial do crescimentos para mercados internacionais
-
Planificação técnica das operações internacionais e sua integração na estatégia global da organização
-
Minimização do risco, da perda de tempo e dinheiro
Número de participantes
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Mínimo: 8
-
Máximo: 12
Local de realização
Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.
1700-051 Lisboa
Preço (IVA incluído)
-
199 €
-
2º colaborador e restantes: 149 €
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Técnicas de Vendas
Hoje em dia, os mercados estão cada vez mais competitivos e disputados. Vender, produtos ou serviços, de uma forma rentável, mantendo uma relação de continuidade e duradoura com os clientes é uma tarefa árdua mas é o objetivo central e estratégico para a maioria das empresas com mentalidade vencedora.
Nesta perspectiva, os técnicos de vendas são a parte mais importante de todo o processo, porque é através do seu trabalho de vendas e fidelização dos seus clientes que as empresas prosperam e a rentabilidade aumenta.
Duração total
7 horas
Destinatários
​Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer actividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.
Objetivos
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Planear/organizar a actividade de venda e prospecção para obtenção de uma abordagem efectiva;
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Desenvolver com eficácia o processo de venda, utilizando técnicas que garantam vendas efectivas;
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Conduzir diálogos, recorrendo às técnicas de venda e negociação;
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Identificar e compreender os factores de coesão e desmotivação, eficácia e eficiência no quadro do funcionamento das equipas;
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Compreender a importância e os princípios do empowerment num profissional de vendas
Principais vantagens
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​Conhecer os perfis de cliente;
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Identificar as principais etapas do processo de compra;
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Planear e organizar o processo de pré-venda;
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Identificar os factores chave do processo de pós-venda;
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Conhecer técnicas de cobrança;
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Identificar tipos e técnicas de marketing e promoção
Número de participantes
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Mínimo: 8
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Máximo: 12
Local de realização
Rua Aprígio Mafra, 17 - 3º Esq.
1700-051 Lisboa
Preço (IVA incluído)
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80 €